サービス保証 | 送料無料・30日返品・24時間サポート

ほとんどの製品は郵便を通じて配送されます。配送先の国 / 地域によって配送期間は異なり、通常 7～10 日で到着します。遠隔地の場合は約 10～15 日となります。高速輸送を選択すると、配送速度が速くなり、7 日以内に到着することができます。

商品が破損している、または注文内容と異なる場合、注文日から 14 日以内に当店にお問い合わせください。品質問題のない返品商品を倉庫で確認後、アカウントに返金を手続きします。当社の不備が生じた場合は、速やかに当社にお問い合わせください。適切に対処させていただきます。

注文商品が発送されているかどうかによって異なります。小包が発送されていない場合、オンラインカスタマーサポートにメールで連絡し、他の 3D メタルパズルへの交換を申請することができます。小包が発送されている場合は、注文の変更はできません。当社は毎日 200 件以上の小包を処理しており、発送済みの小包を特定して回収することは困難です。ご理解をお願いします。それでも返品が必要な場合は、小包を受け取った後、当社に連絡して返品手続きを行ってください。この場合、送料と税はお客様ご自身で負担していただきます。当社の不備が生じた場合は、速やかに当社にお問い合わせください。適切に対処させていただきます。送料は一切返金されず、返金ポリシーは注文後 14 日間のみ有効です。

注文直後で、商品が発送されていないことを確認できた場合は、直ちに当社にお問い合わせください。返金を手続きし、再注文を行うことができます。商品が発送されている、または既に受け取った場合で、当社の不備が生じた場合は、メールまたは申請フォームから当社に連絡してください。実際の状況に応じて適切に対処させていただきます。

小包が紛失した場合は、まず配送追跡番号を使用して小包の最新の物流状況を確認してください。物流情報が長期間更新されない、または小包が紛失したことが確認された場合は、直ちに日本郵便のカスタマーサポートに連絡し、配送追跡番号を提供してください。日本郵便が調査プロセスを開始します。問題を迅速に解決するため、速やかに当社に状況をお知らせください。日本郵便とのコミュニケーションを支援し、小包の調査状況を追跡させていただきます。小包が最終的に紛失したと確認された場合は、日本郵便に補償を申請することができます。日本郵便の補償ポリシーと関連要件を事前に確認することを推奨します。当社はお客様の合法的な権益を全力で保護し、問題が適切に解決されるように努めます。さらに支援が必要な場合は、いつでも当社にお問い合わせください。直ちに対応させていただきます。